人民政協網宿州2月13日電     一場春雨翩然而至，料峭之中頓時增添了幾多寒意。安徽省宿州市埇橋區的華府春天菜市場里，卻是明亮整潔，厚實的門簾也擋著寒風無處可鉆。賣菜的攤主江存梅抬起頭，看著落在玻璃屋頂上的雨滴，想起了過去“騎路賣菜”的那些日子……

文明菜市像超市

“咱這里以前是農村，賣菜就是趕集，沿著馬路邊隨到隨賣。腳底下全是垃圾，一下雨，裝菜的車子上都是水汪汪的?！痹诮蠼愕挠洃浿?，以前賣菜不但要起早貪黑，而且風吹日曬，吃苦受累還只能一天賺30多塊錢。而如今，搬進了標準化菜市場里，不但環境改善了很多，收入也增加到一天100來塊錢。

干凈衛生的“文明菜市”背后，是宿州市委市政府實打實推進的“暖民心行動”。2022年，全市投入3400余萬元進行文明菜市建設；6月，宿州市商務局牽頭啟動文明菜市行動，高效推進全市存量菜市整治和改造提升工作?！拔覀兙褪且蛟煜癯幸粯拥牟耸袌?，既環境衛生，又有公平秤、每天還抽檢二三十種蔬菜的農殘，確保老百姓買得實惠、吃得放心?！眻瑯騾^商務局局長姜勁松如是說。

文明停車更智慧

位于宿州市區的新汴河景觀帶，節假日里游人如織。以前，景觀帶旁邊的路面滿滿登登全停上車，頂多也就能容納七八十輛，而且亂停亂放容易影響交通。在梳理了1100余件涉及停車難的群眾訴求之后，宿州市城市管理局開始了暖民心便民停車行動，充分吸收了杭州、臨沂等地的先進經驗，在新汴河景觀帶旁邊建起了立體式的智慧停車場，并于去年7月投入使用，有效緩解“停車難”。

外表看起來很像辦公樓的三座智慧停車場，里面充滿了現代感和科技感。車輛入庫時，根據語音提醒操作到位，車主鎖車后就可以愉快地出去玩耍了。等到回來取車時，面向攝像頭掃個臉，愛車就會被機械手送到面前，而且是車頭向外，提車就走。

宿州市城管局調研員胡興旺介紹說，智慧停車場可以容納550輛車，有效地解決了景觀帶附近的停車難問題。而且，這種形式的停車場新穎、安全、快捷，既節約土地，又為城市文明增添了一抹亮麗。2022年，宿州市區新增車位3.893萬個，車位供應整體滿足居民需求，城管局也因此被評為全市暖民心行動工作優秀單位。

文明城市“宿事速辦”

“心靈歸宿 幸福之州”——這是宿州作為全國文明城市的信念，更是對民生福祉的擔當。為了快速解決群眾和企業關注的“關鍵小事”和“民生大事”，宿州市還依托12345政務熱線，搭建“宿事速辦”便民利企平臺，7×24小時傾聽民情民意，提速解決企業和群眾天天有感的關鍵小事。

“宿事速辦”建立“三化”受理機制，推動群眾問題訴求從“多端收集”向“一口收集”轉變。受理體系集約化，整合熱線、移動端、政府網站等資源，構建“一線四端五網”集約化受理體系。“一線”，即推動全市27條熱線整體并入“12345”熱線，實現“一個號碼、一支隊伍、一套標準”受理，同步實現“掌上辦”。簡化訴求反映要素設置，僅保留訴求地區、訴求內容等關鍵要素；改變了原先模式化、長篇化回復為一條短信式簡約回復，讓群眾看得明白、評得方便。

不僅如此，宿州市還完善“三快”處置機制，推動群眾問題訴求從“按時辦結”向“高效辦好”轉變?！八奘滤俎k”依托12345熱線系統，設置具有宿州特色的“營商環境首席代表”通訊錄，開通直連外呼第三方通話，實現企業訴求與部門業務骨干一鍵轉接、線上解答、精準服務。快速反饋，設定“137”辦結時限標準，即一般性咨詢和應急類訴求不超過1個工作日，復雜的咨詢、建議類訴求不超過3個工作日，投訴類訴求不超過7個工作日，辦結后第一時間向群眾反饋，原則上在網絡公開，接受訴求人評價和社會監督。

“宿事速辦”運行一年來，行政效能明顯提升，廣大干部將心比心、馬上就辦，民生問題有效解決、營商環境明顯優化，服務效能蝶變升級，企業歸屬感、獲得感和滿意度持續提升。（劉甜甜）