拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 韓蕊）近年來，市市場監管局始終秉持“消費環境就是營商環境”理念，以優化消費環境為主線，將放心消費培育作為關鍵抓手，下好“統籌謀劃、維權提效、監管攻堅、共治共享”四步棋，全力打造讓群眾“敢消費、愿消費、樂消費”的消費環境，為宿州高質量發展增添新動力。

統籌謀劃“一盤棋”，繪就培育工作新藍圖。精準聚焦重點領域，聚焦“衣、食、住、行、游、樂、購”等重要消費領域和行業，精準發力。創新推行“分業培育強基礎、分類指導補短板、分梯度提升樹標桿”工作法。針對不同行業特點制定培育策略，為消費環境優化奠定堅實基礎；根據經營單元的具體情況分類指導，彌補存在的不足；按照不同發展階段分梯度提升，樹立行業標桿，引領整體消費環境向上向好。構建動態培育體系，建立涵蓋700余家經營單元的動態培育庫，不斷擴大無理由退貨覆蓋面。引導全市放心消費單元結合行業特點做出具體化承諾，并主動亮明承諾，自覺接受消費者和社會監督。

串起維權“一條鏈”，構建全鏈條閉環機制。以全國12315平臺為核心，構建“1+N”維權網絡，全面打通投訴受理、分流轉辦、跟蹤督辦、結果反饋、分類預警全流程，確保消費者訴求得到及時響應和處理。強化源頭化解能力，通過組織專題培訓，建立“一對一”指導機制，推動ODR（在線消費糾紛解決）企業提升投訴處置能力。2025年第一季度，全市200多家ODR企業自行和解糾紛1158件，和解成功率達93.42%，從源頭上減少消費糾紛，提高維權效率。

織密監管“一張網”，筑牢安全放心新防線。聚焦重點領域排查，圍繞群眾關心的食品、藥品、網絡交易等重點領域，按照全方位排查、全問題整治、全區域防范、全速度查處模式，針對制售假冒偽劣商品、價格欺詐、廣告違法等違法行為開展市場消費環境突出問題大排查大整治專項行動。聚焦突出問題整改，針對食品領域突出問題，啟動全市優化消費環境食品領域突出問題整治百日攻堅行動、“守護消費”鐵拳行動等。目前，已排查食品生產經營主體5505戶，排查率87.67%，發現問題1366個，整改1345個，整改率98.46%。

凝聚共治“一條心”，開創消費環境新局面。加強消費教育宣傳，開展消費教育進校園、進社區、進商場活動30余次，發放消費維權宣傳材料1萬余份，發布消費提示警示11期。通過精準宣傳，幫助老年群體識別“保健品詐騙”、年輕消費者防范“直播帶貨陷阱”，引導群眾科學理性消費。加強投訴信息公示，2025年第一季度，投訴信息公示率達99.84%，倒逼企業完善投訴處理流程，實現“企業自律+社會監督”雙效應，促使經營者落實消費維權主體責任。加強社會協同共治，凝聚政府、企業、社會組織和消費者等多方力量，通過各方協同合作，形成全社會共同參與消費環境治理的良好格局。

市市場監管局相關負責人表示，下一步，將以優化消費環境三年行動為契機，以更實的舉措、更嚴的監管、更暖的服務，讓“消費更滿意、維權更高效、環境更放心”成為宿州高質量發展的新名片。