“這年頭，靠譜保姆比對象都難找。”“好月嫂真是‘一人難求’。”……提起找家政服務，許多市民會無奈地搖頭。近日，《宿州市放心家政行動實施方案》（以下簡稱《方案》）出臺，大力支持家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，破解人民群眾的心頭之困、生活之急、發(fā)展之憂。在具體工作中，如何抓好放心家政行動的貫徹落實，圓滿完成各項時序任務，打造群眾滿意工程？帶著這些問題，記者采訪了市商務局局長李云英。

“省、市委決定實施的十項暖民心行動，樁樁件件都是群眾牽腸掛肚的民生大事也是天天有感的關鍵小事，其中把放心家政作為十項行動之一交給商務部門具體實施，我深感肩上責任重大、使命光榮，對我來說既是壓力，也是動力。”李云英對記者說，“我們將按照‘盡力而為與量力而行、政府有為與市場有效、社會效益與可持續(xù)性’三個結(jié)合的原則，立足自身實際，細化實施方案，合理確定階段目標、具體舉措、序時進度，突出‘提質(zhì)擴容’，高質(zhì)量牽頭推進放心家政行動，把民生大事辦實辦好。”

李云英告訴記者，《方案》要求，到2025年將完成三大量化目標，即：培訓家政服務從業(yè)人員15萬人次，實現(xiàn)家政服務職業(yè)道德及實訓能力應培盡培；新增家政服務人員總量翻一番；員工制家政服務企業(yè)覆蓋所有縣區(qū)。具體到2022年，完成三大量化目標，就是培訓家政服務人員4.9萬人次；員工制家政服務企業(yè)縣級覆蓋率達到80%；新增家政從業(yè)人員8700人。

在具體工作中，一方面突出“提質(zhì)”，關鍵是抓好誠信、建好標準，依托商務部的家政服務信用信息平臺，全量歸集家政服務企業(yè)、家政服務人員基礎信息和信用信息，推行實名制“一人一碼”上崗，做到“無信用，不上崗”。另一方面突出“擴容”，通過培訓促進人員擴容，通過引育促進企業(yè)擴容。李云英進一步解釋：“一是做好‘三類培訓’，就是崗前培訓、‘回爐’培訓、職業(yè)學歷教育培訓，加快提升從業(yè)人員素質(zhì)；二是用好‘三類載體’，就是技能等級認定、職業(yè)技能大賽、產(chǎn)教融合基地，加快夯實家政服務業(yè)發(fā)展基礎；三是抓好‘三類企業(yè)’，就是招引品牌家政企業(yè)到宿州落戶，支持一批企業(yè)轉(zhuǎn)員工制提檔升級，引導一批企業(yè)集聚發(fā)展，加快壯大家政服務業(yè)市場主體。”同時，還將積極發(fā)揮好政策支持作用，一方面用足用活國家和省各項支持政策，包括職業(yè)技能培訓補貼、社會保險補貼、稅費減免、創(chuàng)業(yè)擔保貸款等政策；另一方面結(jié)合實際出臺相應支持政策，發(fā)揮“政府引導市場主導”兩方面作用，有力有序有效推動全市放心家政建設。

“家政服務主要是上門到客戶家庭內(nèi)部進行服務，空間自由度較高，有時也會產(chǎn)生一些糾紛，在解決此類糾紛方面有什么考慮？”面對記者提問，李云英表示，為了規(guī)范家政服務機構(gòu)、家庭和家政服務員之間的權(quán)利義務關系，《方案》將保障三方合法權(quán)益作為重要工作內(nèi)容。一是引領家政服務職業(yè)化。支持家政企業(yè)提檔升級，鼓勵向員工制企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造一批家政服務區(qū)域品牌和知名品牌。二是推廣家政服務標準化。推廣家政服務合同示范文本，規(guī)范家政服務三方權(quán)利和義務關系。明確家政服務項目清單，明碼標價服務項目、服務內(nèi)容。三是探索矛盾調(diào)解多元化。進一步暢通消費者訴求渠道，發(fā)揮家政行業(yè)協(xié)會、消費者權(quán)益保護組織等作用。“我們力爭做到消費者、家政服務員、企業(yè)三方在產(chǎn)生糾紛時遇事不慌亂、投訴有門路，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)和初級階段，避免矛盾進一步激化。”

“下一步，我們將推動全市商務系統(tǒng)堅持‘一盤棋’思想，凝心聚力，整合資源，構(gòu)建市級統(tǒng)籌、市縣部門聯(lián)動的工作推進機制。”李云英告訴記者，市商務局已經(jīng)成立了由主要負責同志任組長的暖民心行動工作領導小組，建立了“周調(diào)度、月通報、季點評”跟蹤問效機制，進一步強化績效，凝聚系統(tǒng)合力抓落實。“除認真落實國家已出臺政策外，我們爭取盡快出臺市級家政服務扶持政策，大力支持家政行業(yè)發(fā)展。同時，加大宣傳力度，讓商務暖民心行動走進千家萬戶，引導全社會關心行動、支持行動、監(jiān)督行動，讓群眾看到變化、得到實惠、感到滿意。”  實習生 張圓圓 記者 劉金明