一滴自來水，從地下到地上，再到用戶家中，走出了一條常人所不知的曲折之路；一滴自來水，從過去到現(xiàn)在，十年間，折射了一條時(shí)代的巨變之路。它，越來越清澈，越來越甘甜，帶給人們越來越多的幸福感。

繳費(fèi)更有速度

“現(xiàn)在繳費(fèi)真是太方便了！”在宿城上河城小區(qū)，劉阿姨在宿州供水公司“用水管家”志愿者的引導(dǎo)下，通過微信公眾號(hào)，順利完成水費(fèi)繳納操作。“不用排隊(duì)、不用人工，前后不到半分鐘，就把水費(fèi)繳好了，這在十年前簡直是不可想象的。那時(shí)候，我到供水營業(yè)廳去繳水費(fèi)，要打車、排隊(duì)，路途遠(yuǎn)、時(shí)間長，繳個(gè)費(fèi)有時(shí)要半天時(shí)間。從半天到半分鐘，科技發(fā)展得太快了！”

人來人往、車流不斷，宿城澮水路供水營業(yè)廳前一派繁忙的景象。十年前，該公司用水用戶將近10萬戶。市供水公司客服中心主任王軍向記者介紹如今的繳費(fèi)情況：“目前公司共有30多萬用戶，但收費(fèi)廳還是3個(gè)，如果沒有網(wǎng)上繳費(fèi)等手段，用戶排隊(duì)都要排到大馬路上。現(xiàn)在75%的用戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，在收費(fèi)廳排隊(duì)的人比十年前還少呢。”

王軍帶領(lǐng)記者來到收費(fèi)廳，只見空調(diào)、電視、飲水機(jī)、便民雨傘、便民箱、手機(jī)加油站等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，給前來繳費(fèi)的用戶提供便捷和暖心的服務(wù)。“我們也在對接長三角，不斷學(xué)習(xí)服務(wù)本領(lǐng)、提升服務(wù)能力，‘互聯(lián)網(wǎng)+’消費(fèi)模式逐步在宿州供水扎根、開花、結(jié)果，供水公司已經(jīng)開通了微信公眾號(hào)、城市生活繳費(fèi)、建行網(wǎng)銀、徽行網(wǎng)銀、電信翼支付等微支付方式，用戶足不出戶即可繳納水費(fèi)，極大地方便了用戶，也提高了收費(fèi)效率。公司也建立了電子發(fā)票系統(tǒng)，通過手機(jī)繳費(fèi)的用戶如果想要發(fā)票，也可以打印電子發(fā)票，讓用戶進(jìn)一步感受到電子支付方式的快捷和便利。”

服務(wù)更有溫度

服務(wù)永無止境。正在市政務(wù)服務(wù)中心為剛開的一家工廠辦理接水業(yè)務(wù)的金先生，對供水服務(wù)的巨大變化深有感觸。“我只來一趟政務(wù)服務(wù)大廳，就很快辦好了所有業(yè)務(wù)，而且都在一個(gè)窗口辦結(jié)，既不要跑，也不要問。窗口人員給我承諾，三天內(nèi)通水，這速度也太快了。要知道，十年前我曾經(jīng)辦過接水業(yè)務(wù)，那時(shí)候可要一個(gè)多月才能辦好呢。”金先生認(rèn)為，市政務(wù)服務(wù)中心“只跑一次”的服務(wù)理念太好了，讓企業(yè)尤其是外地企業(yè)來宿州做生意就像和家鄉(xiāng)一個(gè)樣。

據(jù)市供水公司政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)工作人員介紹，該公司已與安徽政務(wù)網(wǎng)和皖事通對接，用戶可以多渠道進(jìn)行報(bào)裝申請，用戶完成報(bào)裝申請后，供水公司在0.5天內(nèi)完成申報(bào)審核受理。對于外線工程，在2.5天內(nèi)完成外線工程勘查設(shè)計(jì)及外線工程施工，并同步裝表通水；對于無外線工程，在1天完成裝表通水。該公司還提供提前介入服務(wù)，通過工改平臺(tái)推送的企業(yè)信息，提前介入，上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水企業(yè)報(bào)裝“最多跑一次”。

保障更有力度

“今年夏天真是太熱了，但自來水供應(yīng)卻沒有受到影響，水壓和冬春季一樣，一直穩(wěn)定。”家住宿城海芳小區(qū)五樓的楊奶奶說，“十年前，每到夏季我們居民都提心吊膽，擔(dān)心水上不來，吃不上水。但是今年卻出奇得好，水壓很高。”

用戶對于十年來水壓變化的感受，也折射出供水十年來的巨大變化。在該公司中控室，汴北水廠廠長孟祥民正進(jìn)行全城水壓調(diào)度，只見他拿起對講機(jī)：“第四水廠，請把壓力調(diào)至3.1。”“四廠收到，壓力已經(jīng)調(diào)至3.1。”經(jīng)過調(diào)整，記者看到，中控室大屏幕上，宿城各個(gè)測壓點(diǎn)壓力基本達(dá)到了均衡。當(dāng)城區(qū)某區(qū)域測壓點(diǎn)壓力降低時(shí)，中控室會(huì)向影響這個(gè)區(qū)域的水廠發(fā)號(hào)指令，要求根據(jù)管網(wǎng)壓力調(diào)高出廠壓力，達(dá)到局部升壓、全網(wǎng)均壓的效果。同樣，當(dāng)局部管網(wǎng)壓力太高時(shí)，調(diào)度人員會(huì)調(diào)度影響此區(qū)域的水廠降壓供水，達(dá)到管網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)的要求。

孟祥民說，今年水壓能夠平穩(wěn)得益于“精準(zhǔn)調(diào)度”新理念的實(shí)施。精準(zhǔn)調(diào)度是該公司在智慧供水平臺(tái)基礎(chǔ)上創(chuàng)新的綜合調(diào)度管理方式，根據(jù)中控室SCADA調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌全城管網(wǎng)壓力，實(shí)行一級(jí)二級(jí)分級(jí)調(diào)度，科學(xué)調(diào)整出廠壓力流量，促進(jìn)了供水廠節(jié)水增壓、節(jié)能降耗，達(dá)到城區(qū)供水“以銷定產(chǎn)、供需平穩(wěn)，以壓為度、穩(wěn)定供水”的目的。實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)度以來，原三座水廠日平均出廠壓力、西南和汴北區(qū)域管網(wǎng)壓力更加均衡，道東區(qū)域水壓明顯提升（平均壓力達(dá)到2.6以上），高峰段（21：00-22：00）原管網(wǎng)壓力不足區(qū)域壓力明顯提升（夏季高峰供水壓力不低于2.1）。同時(shí)，該公司還采取對單井出水量低的老井進(jìn)行提升改造、積極推進(jìn)供水管網(wǎng)改擴(kuò)建、在老的低壓區(qū)域增建調(diào)峰泵站、強(qiáng)化調(diào)度長管理等措施，讓宿城今年夏季供水更有保障。

數(shù)字最有說服力。據(jù)該公司工作人員介紹，2012年至2022年，供水用戶由不到10萬戶增加到31.2萬戶；供水廠由最初的供水一廠、二廠2座，增建汴北水廠、第四水廠，達(dá)到4座；水源井由60余眼增打至144眼，2021年—2022年初，供水能力提升至17萬立方米/天，2021年全年，城市自來水供水總量為4343萬立方米；供水范圍已覆蓋東至朱仙莊礦、西至西十里、南至祁南礦、北至高速路口北，管道總長約1215千米，其中直徑75毫米以上的供水主干管線916千米；在水質(zhì)管理上，把具有26項(xiàng)檢測能力的化驗(yàn)室提升建設(shè)為具有112項(xiàng)檢測能力的水質(zhì)檢測中心，對標(biāo)國家標(biāo)準(zhǔn)，提升檢測能力。下一步，供水公司還將繼續(xù)建設(shè)以地表水為水源的水廠，為城市的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展源源不斷地輸入“活水”。記者 趙苗苗