“以前辦稅來回跑趟不說，還多走彎路。今天來到‘宿稅速辦’窗口，實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)了一次貼心的快捷服務(wù)，還學(xué)到了很多‘新技能’。”日前，在市政務(wù)服務(wù)中心三樓辦稅服務(wù)大廳，安徽傳強(qiáng)建筑工程有限公司工作人員李子卓不停夸贊。

上月末，公司在電子稅務(wù)局辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)扣款出現(xiàn)問題，李子卓經(jīng)電話聯(lián)系“宿稅速辦”疑難問題解決專線，工作人員引導(dǎo)其查詢相關(guān)信息，很快發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)。隨后，李子卓來到服務(wù)大廳自助辦稅區(qū)，在導(dǎo)稅人員的幫助下完成了修改驗(yàn)證，成功繳款。“工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、解讀政策，幫我全面熟悉線上辦理流程，節(jié)省了很多環(huán)節(jié)和時(shí)間。”李子卓高興地說。

“我們不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)方式，利用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP和終端服務(wù)機(jī)三位一體的辦稅模式，逐步實(shí)現(xiàn)讓納稅人不跑腿、少跑腿。”國(guó)家稅務(wù)總局宿州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)薛鵬表示，針對(duì)納稅人在辦稅過程中遇到的困難和問題，他們以“宿稅速辦”服務(wù)專崗為突破口，持續(xù)提升服務(wù)效率，做到疑難問題及時(shí)響應(yīng)、快速解決，讓納稅人全方位感受到貼心高效的服務(wù)。

2022年以來，市稅務(wù)局以落實(shí)省、市委“一改兩為”會(huì)議精神為契機(jī)，重點(diǎn)打造“宿稅速辦”服務(wù)品牌，著力解決涉稅涉費(fèi)疑難問題，切實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)，全力優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。在2023年省委“新年第一會(huì)”上，該局榮獲“2022年度全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”稱號(hào)。

解決難題加大“力度”

“你們的傾情幫助，讓我們真正感受到了營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化帶來的便利！”2月10日一大早，安徽省皖北安裝防腐工程公司的財(cái)務(wù)人員來到市政務(wù)中心稅務(wù)大廳，敲開了“宿稅速辦”疑難問題處理專崗負(fù)責(zé)人馬琴辦公室的門，送來了一面錦旗和一封感謝信。

原來，該公司最近因部分跨省增值稅專用發(fā)票信息無法在綜合服務(wù)平臺(tái)上查詢，造成不能及時(shí)抵扣增值稅。了解相關(guān)情況后，馬琴迅速與業(yè)務(wù)科室聯(lián)系溝通，排查該企業(yè)省外關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，僅半天時(shí)間就找出問題癥結(jié)，幫助企業(yè)解決了難題。

2022年5月，宿州市稅務(wù)局成立“宿稅速辦”疑難問題解決工作領(lǐng)導(dǎo)小組及三級(jí)工作團(tuán)隊(duì)，包括日常處理團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)巾幗文明崗“馬琴辦稅服務(wù)室”設(shè)置“宿稅速辦”疑難問題處理專崗，由13個(gè)主責(zé)部門選派18名專業(yè)骨干、崗位能手及5名稅務(wù)師事務(wù)所業(yè)務(wù)專家，通過用戶微信群、“稅訊通”群等，實(shí)時(shí)辦理各類疑難問題；專家支撐團(tuán)隊(duì)，由市局分管領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)科室、直屬機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人組成，對(duì)主責(zé)部門難以及時(shí)解決的問題，牽頭組織專家團(tuán)隊(duì)提供支持保障，確保業(yè)務(wù)解決更規(guī)范、問題答復(fù)更權(quán)威；青年突擊團(tuán)隊(duì)，以“星輝之藍(lán)”稅收志愿服務(wù)隊(duì)為基礎(chǔ)，結(jié)合“青年突擊解難題”活動(dòng)，組織引導(dǎo)青年理論學(xué)習(xí)小組業(yè)務(wù)骨干參與難題攻關(guān)、專崗值班等。截至目前，青年干部共參與專崗值班314人次，協(xié)助解決難題101件。

閉環(huán)辦理提高“速度”

閉環(huán)辦理，做到“事事有著落，件件有回應(yīng)”。渠道“一體化”整合。市稅務(wù)局將納稅人反映、稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)收集和第三方轉(zhuǎn)辦等三類16項(xiàng)稅企互動(dòng)方式，統(tǒng)一納入“宿稅速辦”問題受理渠道，各部門設(shè)置“宿稅速辦”問題受理崗，確保涉稅涉費(fèi)疑難問題找得到、找得準(zhǔn)。自機(jī)制運(yùn)行以來，共受理各類疑難問題203件。

難題“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”轉(zhuǎn)辦。梳理51類納稅繳費(fèi)常見問題事項(xiàng)，根據(jù)稅收崗責(zé)體系，匹配對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門作為主責(zé)部門，主責(zé)部門設(shè)置“宿稅速辦”問題處理崗。印發(fā)《主要疑難問題類別及主責(zé)部門對(duì)應(yīng)表》及《轉(zhuǎn)辦單》，及時(shí)對(duì)表流轉(zhuǎn)。

環(huán)節(jié)“最大化”壓縮。堅(jiān)持簡(jiǎn)流程、減節(jié)點(diǎn)，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，明確規(guī)定疑難問題原則上2個(gè)工作日內(nèi)解決，203件疑難問題的平均解決時(shí)間為1.36天。宿州市出口退稅、增值稅期末留抵退稅等常辦業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間居全省前列。

事后有預(yù)案，事后有監(jiān)督。該局試點(diǎn)“未訴先辦”。各主責(zé)部門定期整理總結(jié)涉稅（費(fèi)）疑難問題，分領(lǐng)域分類別篩理反映集中的“多人一投”及“一人多投”等事項(xiàng)，對(duì)共性問題、熱點(diǎn)問題等，分類制定提升措施，擬定熱點(diǎn)問題答復(fù)（解決）口徑等，切實(shí)提高問題應(yīng)對(duì)性，減少投訴發(fā)生。

引入“辦后評(píng)價(jià)”。疑難問題解決后，市稅務(wù)局先后對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行跟蹤回訪210余人次，由服務(wù)對(duì)象對(duì)疑難問題解決情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。聘請(qǐng)10位社會(huì)監(jiān)察員，加強(qiáng)對(duì)解難題工作的全程監(jiān)管，當(dāng)前全局政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”好評(píng)率保持100%。

動(dòng)態(tài)“跟蹤倒查”。將“宿稅速辦”納入紀(jì)檢組監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作內(nèi)容，紀(jì)檢部門全程參與。對(duì)于應(yīng)受理而未受理導(dǎo)致納稅人多次跑或主責(zé)部門不作為、慢作為造成疑難問題未妥善及時(shí)解決的，由紀(jì)檢組按規(guī)定調(diào)查處理。

優(yōu)化服務(wù)彰顯“溫度”

提升機(jī)制推廣度。市稅務(wù)局按照“整改一個(gè)問題，解決一類問題”的目標(biāo)，依托“宿稅速辦”機(jī)制，定期加工整理疑難問題。對(duì)納稅人繳費(fèi)人普遍關(guān)心關(guān)注的共性問題，發(fā)布《稅費(fèi)熱點(diǎn)問答》2期。結(jié)合推進(jìn)落實(shí)減稅退稅工作，聯(lián)合市人社局、醫(yī)保局、財(cái)政局、自然資源和規(guī)劃局、住建局等單位建立“1+X”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，制定可推廣復(fù)制的專項(xiàng)提升措施6項(xiàng)，出臺(tái)制度規(guī)定3項(xiàng)。

提升服務(wù)新高度。推出“全程網(wǎng)上辦清單”，構(gòu)建以電子稅務(wù)局線上辦稅為主，自助、手機(jī)、郵遞等多渠道為補(bǔ)充，實(shí)體辦稅兜底的“1+N+1”多位一體辦稅服務(wù)格局。持續(xù)開展精細(xì)化服務(wù)，制作減稅退稅“明白片”等，切實(shí)提高辦稅服務(wù)新質(zhì)效。

提升品牌影響力。“宿稅速辦”機(jī)制推出以來，先后被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、安徽衛(wèi)視、安徽日?qǐng)?bào)等中央及省級(jí)主流媒體宣傳報(bào)道，成為宿州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、落實(shí)全省“一改兩為”大會(huì)精神的典型案例，受到市委、市政府和廣大企業(yè)、群眾的一致認(rèn)可。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，全市稅務(wù)部門及時(shí)落實(shí)國(guó)家減稅降費(fèi)政策，釋放稅費(fèi)紅利，累計(jì)新增減稅降費(fèi)及退稅緩稅44.2億元。其中，增值稅留抵退稅28億元，是2021年的2.3倍。全年累計(jì)新發(fā)放稅融通貸款45.5億元，服務(wù)企業(yè)2341戶次，切實(shí)緩解了市場(chǎng)主體資金壓力，有效激發(fā)了市場(chǎng)主體發(fā)展活力。

“我們將堅(jiān)決貫徹省委‘一改兩為’大會(huì)精神，從改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)、簡(jiǎn)化辦稅流程、落實(shí)落細(xì)稅費(fèi)政策等多方面入手，推出100余條便民辦稅措施，當(dāng)好‘店小二’，做好‘服務(wù)員’，持續(xù)優(yōu)化全市稅收營(yíng)商環(huán)境，努力讓全市企業(yè)和群眾辦稅繳費(fèi)更加便捷，充分享受稅費(fèi)政策紅利。”市稅務(wù)局副局長(zhǎng)朱強(qiáng)表示。 記者 趙靜