拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 時(shí)下，很多市民喜歡從網(wǎng)上團(tuán)券后到線下消費(fèi)，這樣可以省時(shí)省力加省錢。但如果稍不留神，就可能讓自己陷入消費(fèi)糾紛。近日，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心就處理了一起因網(wǎng)上團(tuán)購消費(fèi)券引發(fā)的投訴。

消費(fèi)者劉女士稱，自己在網(wǎng)上團(tuán)購了一張某餐飲店的消費(fèi)券，等到店消費(fèi)時(shí)，商家卻表示節(jié)假日不能使用。消費(fèi)者非常不滿，在與經(jīng)營者爭執(zhí)不下的情況下，撥打12315電話進(jìn)行投訴。市12315中心工作人員第一時(shí)間與商家負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詳細(xì)了解情況。商家負(fù)責(zé)人表示，其在團(tuán)購網(wǎng)站上發(fā)布的團(tuán)購活動(dòng)信息里均有明確的使用條件，可能是消費(fèi)者沒有仔細(xì)看。但因團(tuán)購活動(dòng)已結(jié)束，相關(guān)信息已刪除，無法從網(wǎng)站上查到商家發(fā)布的具體內(nèi)容。經(jīng)過市12315中心工作人員調(diào)解，商家同意消費(fèi)者繼續(xù)使用團(tuán)購券或給予退款，消費(fèi)者對(duì)該結(jié)果表示接受。

市12315中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)購物消費(fèi)蓬勃發(fā)展，給大家的生活帶來極大便利，尤其是商家通過互聯(lián)網(wǎng)推出團(tuán)購促銷活動(dòng)，一定程度上給消費(fèi)者帶來確確實(shí)實(shí)的優(yōu)惠和便利，但也亂象叢生，亟須進(jìn)一步引導(dǎo)其規(guī)范發(fā)展。在這起消費(fèi)投訴案例中，經(jīng)營者承認(rèn)其確實(shí)規(guī)定了具體的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)，只是提示不夠醒目，可能消費(fèi)者注意不到。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十八條規(guī)定“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”因此經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)重要的推銷信息加以強(qiáng)調(diào)來提醒消費(fèi)者，以免消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)。

市12315中心提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)上團(tuán)券時(shí)，應(yīng)多留意商家發(fā)布的有關(guān)信息，認(rèn)真閱讀消費(fèi)要求，最好是截圖保存，以免落入商家的陷阱。發(fā)生消費(fèi)糾紛后，可與商家先行協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，要及時(shí)向有關(guān)部門反映，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。（記者 王云）