拂曉新聞網--拂曉報訊 “當時我錢包丟在k1公交車上了，這邊馬上要趕往高鐵站，心里那個著急啊！立即撥通了‘12328’。”近日，市民陳先生向市交通運輸服務監督熱線“12328”求助。

熱線服務中心接到求助電話后，立即聯系宿州公交公司，并找到了該車駕駛員。在得知自己的錢包已被駕駛員妥善保管后，陳先生懸著的心才放下來，并對熱線“12328”為民服務連連點贊。

類似這樣的求助在市交通運輸服務監督熱線“12328”時有發生。

“我們堅持貫徹落實省、市委關于‘一改兩為’工作要求，將‘宿事速辦’暨‘12328’交通運輸服務監督熱線，作為交通運輸部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，提高為民服務的思想理念，不斷優化‘12328’熱線業務辦理流程，及時為人民群眾排憂解難。”市交通運輸局相關負責人李超海表示。

為提高為民服務質量，快速解決群眾的訴求，“12328”服務監督熱線中心牢固樹立“民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為”的服務保障理念，重點關注求助類和投訴舉報類工單，對于群眾提出的問題，堅持快辦、辦好，確保件件有回音、事事有落實，讓群眾感受到熱線服務的效率和溫度。今年1—10月，該中心已受理各類工單1.2萬余件，工單辦結平均時長4個小時。其中，為群眾排憂解困160余件，工單辦結滿意率達98%以上。  （記者 劉文晴）