拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 “這不是上次為我辦事的小姑娘嗎！”“這個(gè)小伙子我認(rèn)識(shí)，是辦營業(yè)執(zhí)照的，服務(wù)可好了！”近日，在泗縣政務(wù)服務(wù)中心寬敞明亮的大廳內(nèi)，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，該中心導(dǎo)詢和窗口工作人員的“微笑服務(wù)”贏得群眾的好評(píng)。

近年來，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局始終樹立“熱心、細(xì)心、精心、暖心”的“四心”服務(wù)理念，做到“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務(wù)，一聲相送”的“五個(gè)一”服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事。

市民劉先生在導(dǎo)詢?nèi)藛T的引導(dǎo)幫助下，順利完成了企業(yè)信息變更登記業(yè)務(wù)。“每次過來辦事的時(shí)候，工作人員都很耐心，面帶微笑，服務(wù)態(tài)度相當(dāng)好，讓我們來辦事感覺很方便，效率也很高。”劉先生滿意地說。

為進(jìn)一步提高辦事效率，該局從規(guī)范機(jī)制和人員管理兩方面入手，雙管齊下，同步推進(jìn)。對各類權(quán)責(zé)事項(xiàng)全面實(shí)行“顆粒化”梳理，“窮盡式”梳理拆分事項(xiàng)涉及的程序流轉(zhuǎn)、審查要件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等要素，通過辦事服務(wù)指南、微信公眾號(hào)及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開。嚴(yán)格推行一窗受理、一鏈辦理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、全過程記錄等，做實(shí)“線上＋線下”政務(wù)信息公開平臺(tái)建設(shè)，主動(dòng)發(fā)布政策信息和工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切問題，構(gòu)建用制度束權(quán)、用流程管事的長效工作機(jī)制，為規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、提高工作質(zhì)效提供有力保障。

同時(shí)，建立健全培訓(xùn)教育、考核考評(píng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、督導(dǎo)督查等工作機(jī)制，制訂了政務(wù)服務(wù)大廳管理規(guī)范和政務(wù)服務(wù)工作績效考核辦法，并配有監(jiān)督員，全面加強(qiáng)對政務(wù)工作人員的日常監(jiān)督與考核，開展“激情服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)打造“優(yōu)雅于形、優(yōu)質(zhì)于行、優(yōu)美于心”“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”的“三優(yōu)三型”政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，營造“法紀(jì)至上、知行合一，專業(yè)專注、細(xì)心用心，敢想敢干、能干會(huì)干、既干成事又不出事”的氛圍，提質(zhì)增效優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。 （任倩）