拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊 今年以來，埇橋區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局積極探索工程建設(shè)服務(wù)新模式，打造“有求必應(yīng)、有問必答、有難必幫、有訴必解”的“四有”綜合服務(wù)窗口，助力工程建設(shè)項(xiàng)目審批提質(zhì)增效，為項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航。

堅(jiān)持“有求必應(yīng)”。加強(qiáng)工程建設(shè)綜合窗口隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“一窗受理”“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”等各項(xiàng)服務(wù)制度，針對企業(yè)、群眾的難題，積極主動(dòng)為企業(yè)、群眾想辦法、找依據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)培訓(xùn)教育，強(qiáng)化示范引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)符合政策馬上辦、疑難復(fù)雜推動(dòng)辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦，以“有求必應(yīng)”的要求服務(wù)企業(yè)。

堅(jiān)持“有問必答”。在“一窗受理”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新“政策顧問”服務(wù)模式，主動(dòng)將窗口服務(wù)前移，通過“一對一”服務(wù)、專業(yè)解答、公布服務(wù)指南等方式，實(shí)現(xiàn)報(bào)建問題凡問必答、凡疑必解。開通工程建設(shè)項(xiàng)目“辦不成事”線上線下反映窗口，建立完善辦理機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供“兜底”服務(wù)，做到“接待群眾熱心、服務(wù)過程貼心、幫助群眾細(xì)心、解答政策耐心”。

堅(jiān)持“有難必幫”。針對項(xiàng)目既有“菜單式”服務(wù)，也有“一對一”的“私人訂制”，幫助企業(yè)及時(shí)了解項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展中的所求所需，根據(jù)企業(yè)內(nèi)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，快速定位企業(yè)項(xiàng)目報(bào)建所在階段，進(jìn)行“量體裁衣”，制訂項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃，開展上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、云上服務(wù)等，通過報(bào)建前提供材料清單、報(bào)建時(shí)全程幫辦代辦、報(bào)建后跟蹤服務(wù)，促成項(xiàng)目盡快落地、盡早開工、盡早投用。今年以來，已為7家企業(yè)制訂“一項(xiàng)一策”報(bào)建計(jì)劃，提供全流程幫辦代辦服務(wù)。

堅(jiān)持“有訴必解”。定期召開企業(yè)座談會(huì)，了解企業(yè)感受，收集企業(yè)意見，解讀惠企政策，對接幫辦代辦需求，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目開工前“一次性”服務(wù)交底，及時(shí)破解難點(diǎn)堵點(diǎn)，確保企業(yè)訴求及時(shí)得到解決。實(shí)現(xiàn)由“一窗受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患乱淮无k”，不斷提升企業(yè)辦事便利度和獲得感。今年以來，共召開企業(yè)家座談會(huì)3次，收集企業(yè)訴求13個(gè)，已全部幫助解決。

自該窗口設(shè)立以來，已受理辦件1300余件，服務(wù)企業(yè)單位200余家，涉及建設(shè)工程項(xiàng)目100多個(gè)，企業(yè)和群眾滿意度100%。（邱守千）