拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 “獲得用水”是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)，近年來，縣城管局著力提升供水服務能力和水平，持續(xù)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，提升服務對象滿意度，推動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

主動靠前，全心提升服務品質(zhì)。以當好“水保姆”的服務意識，24小時受理和解決居民、企業(yè)等反映的各類用水問題；提供一站式和網(wǎng)絡受理服務，為用水戶提供代辦方案設計、行政審批手續(xù)辦理等業(yè)務，多渠道宣傳相關停水降壓通知、水質(zhì)公告、業(yè)務指南等信息，逐步實現(xiàn)用戶“零跑腿”，提高企業(yè)滿意度和獲得感；積極探索推進水電氣網(wǎng)聯(lián)合審批，助力行政審批再提速，服務品質(zhì)再提升。

深入推進，全程精簡辦理流程。按照依法合規(guī)、便民高效的原則，對權(quán)限內(nèi)行政審批服務進行再次梳理和清理，精簡辦理流程為“受理即供水”，實現(xiàn)報裝申報“零材料”，辦理時限控制在1個工作日內(nèi)；完善政務服務網(wǎng)、皖事通APP和水務公司官方網(wǎng)站、微信公眾號等供水服務板塊業(yè)務功能，完善網(wǎng)上報裝系統(tǒng)，進一步豐富辦理供水業(yè)務的途徑，滿足企業(yè)群眾的不同辦理需求。

加大力度，全面落實回訪監(jiān)管。采取供水企業(yè)、行業(yè)監(jiān)管部門雙重回訪方式，對用水戶滿意度進行調(diào)查，回訪過程中企業(yè)所提到的問題整理歸納，及時提出解決辦法和措施，提高供水服務效能；不斷完善投訴和信息反饋、糾紛解決等機制，用戶可通過12345政務服務便民熱線、供水企業(yè)服務熱線、政務網(wǎng)站等，反饋投訴“獲得用水”相關問題，監(jiān)督審批過程，切實解決用水問題。（張永）