拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，記者從市消費者權益保護委員會獲悉，今年1-6月，宿州市、縣（區）兩級消保委共接受消費者來訪、咨詢2279人次，接到投訴91件，為消費者挽回經濟損失31.72萬元。

在上半年受理的投訴中，服裝鞋帽類有22件，占投訴總量的24.17%。消費者反映的問題主要有：線下購買的鞋服短期內出現脫膠、開線、斷裂現象，經營者以種種理由阻撓消費者退貨或更換，冬季羽絨服出現開線，出絨等現象，夏季裙子洗滌后變形、脫色等；線上購買的鞋服，長時間商家未發貨或到貨后發現與網頁圖片不符，售后服務不及時，有的甚至無法聯系網絡客服，網購退換貨不及時等。

隨著家電保有量增加和商品質量不斷提升，消費者售后服務期待越來越高。上半年關于取暖供暖、制冷送風等家用電器類投訴較多，共有16件，占投訴總量的17.58%。消費者反映問題主要集中在售后服務方面，如：消費者訂購的電器不能按照約定及時送貨安裝；消費者購買的暖手寶、電熱毯等出現質量問題，商家不能嚴格按照“三包”規定及時更換或退貨；空調出現故障后報修，售后處理不及時；新買的手機短期內出現花屏、觸摸不靈、通信質量差，送修后售后工作人員處理問題態度不積極，不能嚴格按照“三包”規定退換。

據市消保委相關負責人介紹，隨著網購迅速發展，關于網絡購物七日無理由退貨制度知曉范圍廣，但是消費者在線下實體店購物時，除了小部分經營者主動承諾線下七日無理由退貨，還有一些商家不能滿足消費者實體店無理由退貨要求，很容易引起消費糾紛?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第二十四條之規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務?！薄栋不帐∠M者權益保護條例》第二十二條之規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家和本省規定、與經營者的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理、重作等義務。沒有規定、約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理、重作等義務?！?/p>

市消保委提醒，消費者在購買商品和服務時，要選擇正規商家、正規產品，并保留相關憑證。特別是在簽訂定金合同時，一定要注意審查合同內容，結合自身實際情況確定是否交付定金，務必先簽合同再交定金，以免沖動付費后對合同內容有異議時陷入維權被動局面。同時，要求商家將口頭承諾內容寫進合同附件并簽章，查看合同里關于違約責任等關鍵內容，對合同的關鍵附件如圖紙、預算等內容，也要檢查清楚并雙方簽章。如遇消費糾紛，可與經營者協商解決，也可撥打“12315”投訴，及時維護自己的合法權益。（記者 王云）