群眾的呼聲有沒有人聽，反映的問題有沒有人解決，處理的結(jié)果能不能讓群眾滿意？如何打通渠道、做好這些事情，就是基層治理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。去年以來，埇橋區(qū)通過科技賦能，打造一款集社區(qū)（村）管理、權(quán)力監(jiān)督和服務(wù)群眾為一體的“埇民通”智慧平臺(tái)，打通基層治理“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)基層治理“不打烊”。

“咱這個(gè)小區(qū)的充電樁實(shí)在是太少了，回來晚了就沒有辦法充電……”在宿城恒大御景灣小區(qū)，居民張維維正在和埇橋區(qū)北關(guān)街道北關(guān)社區(qū)的工作人員一起，就她反映的小區(qū)充電樁少、電動(dòng)車停放不規(guī)范問題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看、確認(rèn)。

“我們會(huì)跟物業(yè)聯(lián)系，讓他們爭(zhēng)取盡快增設(shè)充電樁。”社區(qū)工作人員耐心地向張維維說。

聽到社區(qū)工作人員的答復(fù)，張維維心里有了底。這已經(jīng)是她下載“埇民通”以來所反映的第三個(gè)問題，每一個(gè)問題都得到滿意的處理結(jié)果。

“以前反映很多問題，我得自己去跑，跑了有時(shí)候也不一定能解決。現(xiàn)在用‘埇民通’，在上面發(fā)帖子，反映的問題就會(huì)有人來解決。”張維維說，“埇民通”是老百姓生活中貼心、有用的App，可以便捷地解決很多生活中的問題。

除了問題的處理，在“埇民通”這款智慧平臺(tái)上，還有著“社區(qū)服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)”“便民服務(wù)”等諸多事關(guān)群眾切身權(quán)益的板塊。

家住宿城綠洲嘉園小區(qū)的居民代曉燕就通過“埇民通”的“社會(huì)救助”板塊，申請(qǐng)了幾筆救助金，減輕了因生病治療所帶來的生活壓力。

埇橋區(qū)北關(guān)街道北關(guān)社區(qū)工作人員圣潔介紹：“該戶是去年通過‘埇民通’認(rèn)證的，我們對(duì)該戶積極進(jìn)行救助，向民政部門、退役軍人事務(wù)局、殘聯(lián)部門申請(qǐng)救助資金和一些生活物資，讓該戶得到基本生活保障。”

群眾只需在手機(jī)屏幕上輕輕一點(diǎn)，就能解決生活中遇到的一些煩心事。自“埇民通”上線運(yùn)行以來，不僅方便群眾的生活，還極大地提高基層治理工作效能。作為最先試點(diǎn)使用的北關(guān)街道，一年多的時(shí)間下來，社區(qū)治理從單一的線下轉(zhuǎn)為線上線下雙發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社區(qū)管理工作的一網(wǎng)統(tǒng)管，打通了服務(wù)群眾的堵點(diǎn)，也解決了社區(qū)服務(wù)的痛點(diǎn)，提升了社區(qū)治理科學(xué)化、信息化的水平。

埇橋區(qū)北關(guān)街道北關(guān)社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任梅奇表示：“以前我們社區(qū)在基層治理上存在群眾訴求反映渠道少，社區(qū)獲取社情民意途徑單一的問題。自從開通了‘埇民通’軟件以來，社區(qū)通過智能化手段有效實(shí)現(xiàn)社區(qū)事件一網(wǎng)統(tǒng)管，運(yùn)用網(wǎng)格化管理組團(tuán)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)地上有格、格中有人、人管其事，一網(wǎng)統(tǒng)籌、多網(wǎng)融合，解決群眾一件事的難題。”