人物簡介：武姍姍，女，1982年11月出生，中共黨員，2005年進入司法行政系統，現任埇橋區法律援助中心主任。多年來，武姍姍始終秉承法援人幫困解困紓困的服務宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，用熱情溫暖群眾，用真心傳遞真情，全心全意為群眾排憂解難，受理指派各類法律援助案件1萬余件，接待咨詢8000余人次，為經濟困難群眾挽回經濟損失6000余萬元，獲得群眾普遍稱贊。

“您好，請問咨詢什么事情？”“不著急，慢慢說，把事兒說清楚。”“放心吧，您的案件我們接了，一定給您辦好。”這是工作中武姍姍說得最多的幾句話。19年來，武姍姍將崗位當作磨礪自己的舞臺，全身心付出，努力為弱勢群體撐起一片藍天。由于工作實績突出，2020年，武姍姍被司法部評為“全國法律援助先進個人”，被團省委授予“安徽青年五四獎章”；2021年，被市政法隊伍教育整頓領導小組授予宿州市“政法英模”稱號，并獲得省委依法治省辦“安徽省十大法治人物”提名獎；2022年，被中宣部評為全國“三下鄉”服務標兵；2024年，被省司法廳評為“2023安徽省司法行政十大榜樣人物”。她所在的埇橋區法律援助中心被評為全國法律援助工作先進集體、全國青少年維權崗、安徽省巾幗文明崗、安徽省三八紅旗集體、安徽省維護青少年權益崗。

用心用情為民解憂

2019年初，埇橋區法律援助中心來了幾十位因包工頭拖欠工資前來求助的農民工。為了解具體施工項目，武姍姍與同事一起前往工地實地查看。他們踩著泥濘不堪的小路拍照取證，顧不上清理褲腿上的泥巴就急忙返回辦公室，迅速開通農民工“綠色通道”，現場受理、審批、指派，最大限度降低維權成本。此后，武姍姍又前往埇橋區人民檢察院溝通協調，促成他們派員對該案支持起訴。在一審開庭前的關鍵節點，武姍姍接到了一個威脅電話。但正義不會被邪惡嚇倒，反而更加堅定了她幫助農民工維權到底的決心。最終，一審、二審全部勝訴。2020年1月4日，在埇橋區法律援助中心會議室，55位農民工拿到了77萬元拖欠工資。“看到他們臉上質樸的笑容，聽著他們發自內心的感謝，再多的辛苦、壓力和付出都值了。”武姍姍說。

“真是太感謝你了，幫助我侄女及時拿到了一部分賠償款。”2020年12月的一天，一起機動車交通事故糾紛案受援人圓圓（化名）的姑姑來到埇橋區法律援助中心，拉著武姍姍的手不停表示感謝。2019年10月，圓圓在一起交通事故中嚴重受傷，醫療費花費了30多萬元，肇事者在墊付了小部分醫療費后便消失無蹤。了解到圓圓的情況后，武姍姍立即開通“綠色通道”，并為其指派經驗豐富的律師。經過努力，圓圓的家人與保險公司及肇事者達成了三方調解協議。最終，車主按照法院判決一次性履行賠償義務。

這樣的案例還有很多。不論案件大小、難易，武姍姍都同一標準對待。她用“一個微笑、一聲問好、一個座位、一杯熱水、一個答復”的“五個一”服務，“熱心、用心、貼心、耐心、愛心”的“五心”舉措，幫助群眾解決了一件又一件煩心事、鬧心事、揪心事。

“讓普通老百姓特別是弱勢群體切實感受到法律的公平正義，是每個法援人的使命和責任。正是這份使命和責任，近20年的付出才讓我收獲感滿滿，幸福感十足。”武姍姍說。

做優服務擦亮品牌

長期耕耘在法律援助一線，武姍姍參與并見證了法律援助事業的發展歷程。她時常在想：群眾還需要什么？我們還能做什么？如何把法律援助做得更好？

“法律援助雖是無償服務，但對群眾合法權益的保障不能打絲毫折扣。”為了守住質量“生命線”，武姍姍聚焦群眾急難愁盼問題，推動法律援助服務擴面、提質、增效。

武姍姍牽頭推動在埇橋區法律援助中心設立婦聯執委工作室、政協委員工作室，通過群眾“點單”、工作室“認領”的方式，開展法律宣傳、法律咨詢、糾紛調解等公益法律服務，為群眾排憂解難。同步推動在婦聯、團委、殘聯、勞動監察等單位成立法律援助工作站，形成以政府為主導、社會參與、覆蓋全區的法律援助工作體系網。她還在全市率先成立首個未成年人權益保護公益律師團，幫助未成年人在涉法涉訴案件中及時獲得法律幫助，打造未成年人法律援助維權網。

為提升法律援助知曉率和影響力，武姍姍堅持法援和普法“齊步走”策略，創新普法形式和內容，組織開展“法援惠民生”系列宣傳推廣工作，精心組織法律援助文藝節目巡演，在全市400輛公交車的750臺車載電視上播放法律援助宣傳片，打造法援宣傳“移動風景線”。

在援助過程中，她將弱勢群體作為重點關注對象，為老年人、未成年人等符合法律援助條件的特殊群體開通“綠色通道”，優先受理案件和指派律師。同時，推行“一次性告知”“容缺受理”“延時服務”以及經濟困難“承諾制”等便民舉措，確保每位群眾來訪來電事項當天辦理完畢。

“愛相隨，法相伴，我將在助弱維權的道路上繼續前行，讓公平、正義的陽光灑進每個人的心里，為弱勢群體撐起一片‘法治藍天’。”武姍姍表示。■ 記者 付雪芹