拂曉新聞網--拂曉報訊（通訊員 周壯壯）今年以來，泗縣長溝鎮創新服務模式，開通“12345”政務服務便民平臺，搭起政府與群眾之間的“連心橋”，解決群眾生產生活中各類急難愁盼問題。

一鍵通達，高效便捷。“您好，這里是‘12345’便民服務熱線，您反映的‘溝渠被堵’問題已收悉，大陳村村組干部已及時調度挖機疏通被堵溝渠，感謝您對我們工作的支持。”長溝鎮“12345”政務服務便民平臺為基層群眾提供全天候、全方位的便民服務，只需輕輕按下這幾個數字，工作人員便會接到工單，為群眾排憂解難，用數字化方式踐行“事事有回音 件件有著落”的服務理念。

健全機制，增強合力。長溝鎮黨委、政府將“12345”政務服務便民平臺納入到鎮級年度核心工作任務中，組建平臺服務響應小組，構建主要領導全面統籌、分管領導直接負責、各村協同辦理的責任體系。以群眾需求為導向，形成“精準轉辦、限時完成、即時反饋、協同監督”的閉環管理機制，推動實現“預判先辦、訴求速應、共治同辦”的聯動響應模式，不斷提升群眾滿意度。

多元服務，貼心入微。今年以來長溝鎮“12345”政務服務便民平臺共接收群眾訴求735件，辦理730件，辦結率達99.32%。從政策解讀到民生保障，從環境保護到公共安全，從教育醫療到養老助殘，長溝鎮“12345”政務服務便民平臺覆蓋了群眾生產生活的方方面面。整合鎮政府各部門資源，形成一站式服務體系，確保群眾的合理需求得到及時、有效解決。

下一步，長溝鎮將繼續以“12345”政務服務便民平臺為紐帶，不斷創新服務模式，拓寬服務領域，努力打造更加高效、便捷、貼心的為民服務體系，讓這條“連心橋”成為長溝鎮群眾幸福生活的堅實保障。