拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 韓蕊）3月14日，記者從市政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，2024年，市市場監督管理局在市委、市政府的堅強領導下，始終堅持以人民為中心的發展思想，圍繞“激發消費活力”年主題，在優化消費環境、提升消費維權、化解消費糾紛、提升執法監管效能等關鍵領域精準施策、持續用力，有效保護消費者合法權益，促進高品質消費，為我市全方位提振消費、促進高質量發展提供強勁動力。2024年，全市“12315”平臺共辦理投訴舉報咨詢66299件，為消費者挽回經濟損失2800余萬元。

提升執法監管效能，打擊侵權行為。圍繞消費者權益保護，全市市場監管系統先后開展多項違法行為專項執法行動，嚴厲打擊各領域違法違規行為，全年查處各類違法案件5333件，罰沒金額2724.04萬元。提升消費維權效能，保障消費權益。全市共有ODR（在線消費糾紛解決）企業230家，市場監管轉ODR處理案件3961件，ODR單位和解成功率93.99%。新發展消費維權服務站120家，新發展在線消費糾紛解決ODR單位68家。

深化放心消費建設，激發消費活力。實施放心消費建設行動民生實事，2024年新增省級“放心消費通信網點”25個，認定市級放心消費單位32家、市級放心消費街區3家。我市兩家企業特色商品入選第四屆安徽特色伴手禮。

凈化市場消費環境，提振消費信心。加強食品、藥品、工業產品、特種設備監管，市場監管領域安全形勢持續穩定向好。全市7800多名干部包保4.7萬家食品經營主體，2.8萬家食品經營主體落實“日管控、周排查、月調度”制度。推行食品生產經營企業分級分類管理21665戶、檢查21565戶，覆蓋率99.54%。開展食品小作坊治理，712家食品小作坊劃分176個網格、285名網格監管員，檢查食品小作坊715戶次，新增“食安名坊”食品小作坊5家。食品快檢22.7萬批次，20家大型食品銷售實現可視化監管。藥品安全“四員”實現鄉鎮（街道）、村（社區）全覆蓋。開展電動自行車安全隱患全鏈條整治，全市1176家電動自行車銷售單位產品信息100%錄入省信息平臺，檢查經營單位1942家次，抽查69批次，立案112件。檢查電梯生產單位50家、電梯使用單位1991家次、檢測機構28家次，發現并整改安全隱患619起，查封設備3臺，下發安全監察指令書161份，立案91起。

2025年，全市各級市場監管部門及消保委組織將在市委、市政府的堅強領導下，聚焦重點持續發力。

完善法律法規，制度保障更具力度。以《消費者權益保護法實施條例》宣貫為契機，針對消費新業態、新場景中出現的新問題，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高質量立法或監管建議。提升維權效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費者投訴，大力推廣使用“全國消協智慧3·15”平臺，提升投訴處置響應速度和消費者滿意率。綜合運用約談、勸諭、信息公示、揭露批評、移送執法機關、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費者獲得滿意的消費維權體驗。推動標本兼治，監督批評更具深度。關注消費維權弱勢群體、薄弱環節、痛點問題以及消費新業態、新模式、新場景，重點針對消費者滿意度低的消費領域和消費環節開展監督調查，引導行業企業提升產品和服務質量，尊重消費者權益，督促相關部門承擔保護消費者權益的責任。保障消費安全，消費教育更具溫度。圍繞事關消費安全的熱點難點痛點問題，廣泛開展消費普法宣傳和教育引導活動，指導消費者科學理性、綠色品質消費，防范和規避消費陷阱。