拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊（記者 王云）日前，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年3月，該局12315指揮中心通過全國12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢6564件。其中，投訴3058件，占比46.59%；舉報(bào)950件，占比14.47%；咨詢2556件，占比38.94%。

3月份受理的2339件商品類投訴，主要涉及食品、服裝鞋帽、家居用品、交通工具和家用電器等。其中，食品類投訴有1076件，消費(fèi)者主要反映食品中存在異物、經(jīng)營標(biāo)簽標(biāo)示不符合，外包裝信息不完整等問題；服裝鞋帽類投訴240件，主要問題有服裝做工粗糙、開線、成分不實(shí)，鞋類開膠、斷幫，經(jīng)營者不兌現(xiàn)服裝鞋帽的退換承諾等；家居用品類投訴165件，問題主要集中在商品質(zhì)量、虛假宣傳等方面；交通工具類投訴123件，主要為商家不履行合同約定、售后服務(wù)不到位等；家用電器類投訴87件，主要為商品故障、商家拖延售后等問題。

3月份服務(wù)類投訴共計(jì)719件。其中，餐飲和住宿服務(wù)投訴100件，主要為餐館衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)，餐飲經(jīng)營者未明碼標(biāo)價(jià)、低標(biāo)高價(jià)等；銷售服務(wù)類投訴78件，主要涉及商家誘導(dǎo)消費(fèi)者充值、虛假宣傳等問題。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴共107件，主要反映預(yù)付卡退費(fèi)難、商家虛假宣傳等問題。

在3月份受理的消費(fèi)舉報(bào)中，商品類有783件，服務(wù)類有167件。從舉報(bào)問題來看，主要涉及食品安全違法行為（259件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（140件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為（86件）、不正當(dāng)競爭行為（119件）。

據(jù)市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心工作人員介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定接觸合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定接觸合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在此，提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)注意妥善保管合同和發(fā)票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛，要積極維權(quán)，依法保障自身的合法權(quán)益。