“沒想到在工作人員的指導下，很快就完成了‘個轉(zhuǎn)企’變更，還保住了傳承百年的老字號。”近日，在泗縣政務服務大廳，泗縣一家藥店負責人捧著嶄新的營業(yè)執(zhí)照，激動之情溢于言表。

近年來，泗縣以“為民為企辦實事”為宗旨，聚焦企業(yè)和群眾的難點、堵點問題，推出一系列改革創(chuàng)新舉措，讓政務服務既有速度更有溫度。

圖為泗縣政務服務管理局“高效辦成一件事”窗口。

靠前服務：“一件事改革”讓企業(yè)少走彎路

“真沒想到現(xiàn)在辦事這么方便。”安徽懿搏農(nóng)業(yè)科技有限公司因業(yè)務拓展需要從合肥包河區(qū)遷至泗縣，企業(yè)經(jīng)辦人王女士原本做好了“打持久戰(zhàn)”的準備，沒想到通過線上提交一套材料，就一次性辦結(jié)了工商、稅務、社保、公積金等所有遷移手續(xù)。“這要放在以前，至少要跑三四趟，現(xiàn)在動動手指就搞定，省時又省力。”王女士點贊的，正是泗縣市場監(jiān)管局推出的“遷移登記一件事”服務。

“通過梳理整合遷移登記事項，打通部門數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)一窗受理、并聯(lián)審批的目標。”該局行政審批負責人介紹，窗口同時推出“證前指導”服務，工作人員通過主動上門走訪，為企業(yè)提供業(yè)務咨詢，避免企業(yè)因材料不全或場地不達標而反復跑腿。目前，這項便民服務已覆蓋食品經(jīng)營、藥品許可等高頻事項。

一線體驗：“局長走流程”走出服務新溫度

“真沒想到驗收能這么快。”泗縣某新材料企業(yè)負責人至今難忘去年7月的“及時雨”。當時企業(yè)投資新建的生產(chǎn)線面臨驗收難題，如果按常規(guī)流程將錯過重要供貨窗口期。泗縣生態(tài)環(huán)境分局了解后立即組建專項服務組，利用周末駐廠辦公，僅用72小時就完成檢測評估，比常規(guī)流程縮短12天，確保生產(chǎn)線如期投產(chǎn)。

這樣的高效服務并非個例。泗縣生態(tài)環(huán)境分局相關(guān)負責人在“局長走流程”活動中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對環(huán)評審批流程不熟悉，導致反復補充材料。該局隨即推出“豁免一批、自行備案一批、優(yōu)化服務一批”改革組合拳，將環(huán)評報告書審批時限從法定60個工作日壓縮至15個工作日，報告表從30個工作日壓縮至5個工作日。

“我們對重大項目實行提前介入，從立項、選址到施工、驗收全程跟蹤服務。”該局相關(guān)負責人介紹，通過優(yōu)化流程、壓縮時限，真正實現(xiàn)了“窗口辦理最多跑一次、網(wǎng)上辦理一次不用跑”的目標。

科技賦能：“云幫辦”實現(xiàn)辦事“零跑腿”

“人在外地也能辦證，真是太方便了。”在江蘇南通務工的李先生通過“視頻核驗登記”服務，遠程完成了商品房轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。針對群眾“必須到場”的辦事難題，泗縣不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)新推出“視頻核驗”服務，通過微信小程序完成身份驗證、材料提交和簽字確認，實現(xiàn)“云端受理、隔空辦結(jié)”。

據(jù)統(tǒng)計，該服務推行以來，已辦結(jié)個人商品房轉(zhuǎn)移登記、存量房交易等高頻業(yè)務10余筆，效率提升50%以上。中心還開通“5+2”延時服務，在高峰期增設(shè)應急窗口，確保群眾“即來即辦、辦結(jié)不過夜”。

“作風建設(shè)的成效，最終要體現(xiàn)為服務質(zhì)量的提升。”泗縣政務服務管理局相關(guān)負責人表示，下一步，該局將繼續(xù)深化“放管服”改革，在更多領(lǐng)域推廣“一件事一次辦”，拓展“云幫辦”服務范圍，讓企業(yè)和群眾享受到更多改革紅利。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“多窗辦理”到“一窗通辦”，泗縣以實實在在的改革舉措，讓政務服務更加便捷高效。這些看得見、摸得著的變化，正轉(zhuǎn)化為企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感，也為縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

■文/拂曉報通訊員 王寶林 唐雨涵 圖/彭雪松