“高效辦成一件事”讓群眾滿意
拂曉新聞網--拂曉報訊(通訊員 趙家寧)近年來,碭山縣民政局緊扣“高效辦成一件事”改革要求,以破解群眾“辦事難、多頭跑”問題為導向,用實實在在的改革成效踐行“民政為民、民政愛民”理念,交出一份讓群眾滿意的民生答卷。
破壁壘優布局,讓“一窗通辦”成為服務標配。針對以往民政服務中“事項分散、多頭跑動”的痛點,窗口率先推進服務整合改革,將社會救助、社會組織登記等16項高頻事項集中納入綜合服務窗口,實現“一個窗口受理、一套材料流轉、一次辦結出件”;通過系統培訓鍛造“一專多能”隊伍,確保工作人員既能精準辦理業務,又能全面解答政策咨詢。群眾辦事平均耗時縮短60%,“進一扇門、找一個窗、辦所有事”從愿景變為常態,有效破解了服務碎片化難題。
提質效減流程,讓“一次辦好”成為行動自覺。圍繞“少跑腿、好辦事、不添堵”目標,窗口靶向攻堅流程冗余問題。全面梳理事項清單,砍掉12項非必要證明,婚姻登記材料從6項精簡至3項,社會救助申請材料壓縮40%;創新“線上預審+線下核驗”模式,群眾可通過皖事通、政務服務網提前上傳材料,線下僅需核驗原件,實現“材料齊全馬上辦、材料不全指導辦”。目前,事項平均辦理時限從3個工作日壓縮至1個,即辦件占比提升至85%,“一次辦好”承諾兌現率達100%,以流程“減法”換來了群眾獲得感“加法”。
強服務增溫度,讓“群眾滿意”成為根本標尺。高滿意度源于服務精度,更在于情感溫度。窗口始終把群眾感受放在首位,設立“愛心專窗”,為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先辦理、全程幫辦服務;配備復印機等設備,免費提供材料復印等便利;公示辦事指南,讓流程信息“一看可知”。工作人員堅持“微笑服務”,對疑問“百問不煩”、對難事“主動跟進”,以細致服務化解群眾急難愁盼。
下一步,碭山縣民政局窗口將持續聚焦群眾需求,深化“高效辦成一件事”改革成果,以更優服務、更實舉措提升群眾獲得感。
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