拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 （記者 韓蕊） 今年以來，市市場監(jiān)管局以高效處置投訴舉報為抓手，全力維護消費者合法權益，全市共受理消費者咨詢投訴舉報37171件，累計挽回經(jīng)濟損失1334.48萬元。通過精準回應群眾訴求、主動破解消費難題，持續(xù)擦亮放心消費“金名片”。

“一降一升”監(jiān)管效能顯成效。隨著消費者維權意識提升與事前咨詢需求增長，市場部門加大對違法行為的處罰力度，投訴、舉報件增幅分別從去年同期的41.23%、26.12%降至24.69%、16.70%；咨詢件增幅由-8.65%大幅提升至13.49%，首次“雙下滑”凸顯消費環(huán)境優(yōu)化成效。

“渠道升溫”服務群眾零距離。聚焦群眾訴求解決時效和職業(yè)索賠類來信倍增的矛盾，進一步完善規(guī)范機制，確保合理訴求得到快速回應，讓消費者維權渠道更暢通、更規(guī)范，來信件從去年同期1306件增至3649件，現(xiàn)場接待從98人次升至158人次，服務滿意度100%，實現(xiàn)服務質量與效率雙提升。

“食安穩(wěn)增”守護群眾盤中餐。食品安全監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，有效控制此前連年快速增長的勢頭，上半年食品安全類投訴增幅2.04%，保持低位增長，為群眾“舌尖上的安全”筑牢堅實防線。

“新題新解”破解維修煩心事。聚焦家電維修投訴新熱點，如付款后不上門、臨時加價、無資質維修等問題，市市場監(jiān)管局積極采取措施約談平臺服務商，解決網(wǎng)上下單易、線下服務難等民生痛點，讓家電維修服務“線上線下”一個樣，切實解決消費者“煩心事”。