數智賦能政務服務“好辦快辦”
拂曉新聞網--拂曉報訊(通訊員 任倩)今年以來,泗縣數據資源管理局聚焦優化重點事項業務流程,統籌線上辦事系統建設,提升線下辦事服務能力,讓政務服務既有數字賦能的“速度”,又有為民服務的“溫度”,推動政務服務整體水平實現從“有”到“優”的全面躍升。
在服務供給方面,精準識別高頻事項,開展靶向攻堅。該局圍繞經營主體和個人全生命周期重點事項總體清單,基于辦件量、咨詢量、評價反饋等動態數據,精準識別企業和群眾關心的熱點事項,集中資源攻堅材料精簡和流程再造,推動服務供給從“大而全”向“小而精”的轉型。
在服務流程方面,推進流程再造與極簡優化。群眾對政務服務的期待已經超越“有沒有”,更關注“好不好”“快不快”。該局常態化推進“高效辦成一件事”,以企業和群眾的視角定義“好”與“易”的標準,以“用戶思維”貫穿政務服務全鏈條重塑,對涉及多個部門、多個層級的關聯事項進行系統性整合與流程重構,深入洞察不同群體在不同階段下的實際需求,構建高度集成、精準匹配的服務場景,破除多審批的繁文縟節,實現從“串聯”到“并聯”、從“多窗”到“一窗”、從“多表”到“一表”的轉變。
在服務反饋方面,暢通多元訴求響應。健全問題發現、成效驗證、迭代優化的閉環管理機制,聚焦企業和群眾反映強烈的突出問題,推動形成“體驗—反饋—優化—再體驗”的良性循環,用企業和群眾的“口碑”來檢驗政務服務。同時,充分利用政務服務“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口,建立用戶需求常態化的征集、分析和響應渠道,主動發現問題并及時解決,確保服務優化始終圍繞真實痛點展開,將企業和群眾的意見反饋直接轉化為優化服務的具體行動。
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