拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）日前，記者從市市場監管局獲悉，今年9月份，該局12315指揮中心通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢4967件。其中，投訴2368件，占比47.67%；舉報985件，占比19.83%；咨詢1614件，占比32.5%。

9月份商品類投訴共有1898件，其中受理量較大的有：食品類、服裝鞋帽類、交通工具類、家居用品類、家用電器類。食品類投訴主要問題反映在食品中有異物、食材不新鮮、食品外包裝信息不完整等方面；服裝鞋帽類投訴主要表現為做工粗糙、成分不實、經營者不履行退換承諾等；交通工具類投訴的問題集中在車輛質量、訂金退還、售后保養等方面；家居用品類投訴主要反映在網購商品質量差、標簽標識不符合規定、多次維修未維修好等售后問題、虛假宣傳等方面；家用電器類投訴問題主要表現為商品無法正常使用、商家拖延售后等。

9月份服務類投訴有470件，其中受理量較大的有：餐飲和住宿服務類、銷售服務類、美容美發洗浴服務類。在餐飲和住宿服務類投訴中，消費者主要反映就餐時發現異物、就餐之后出現身體不適等情況；美容美發洗浴服務投訴，消費者主要反映預付卡退費難、商家未明碼標價等問題；銷售服務類投訴方面的問題，主要表現為部分商家誘導充值、虛假宣傳等。

此外，9月份還受理了商品類舉報832件、服務類舉報153件。其中，舉報量較大的有：食品安全違法行為（293件）、不正當競爭行為（146件）、侵害消費者權益違法行為（76件）、產品質量違法行為（73件）。

據該局相關負責人介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務；沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。在此，提醒廣大消費者，要注意妥善保管合同和購物小票等消費憑證，如果遇到消費糾紛，就積極維權，依法保障自身權益。