想在宿州當老板，從“想到”到“做到”，你猜要多久？

“過去需要跑多次、耗時數日的企業開辦流程，如今在宿州只需輕點鼠標，最快幾個小時就能完成。”日前，在市市場監督管理局窗口，工作人員張琪岳接過市民的申請材料微笑著說。

業務的快捷辦理得益于宿州市創新構建的企業開辦“云幫辦”一站式服務模式。該模式通過“云端”幫辦代辦服務窗口，以視頻、語音、遠程操控等方式提供實時交互式服務，讓企業和群眾辦事如“網購”般便捷。

據統計，截至今年10月，全市已累計辦理“云幫辦”業務5000余件，節約群眾辦事成本超300萬元，群眾滿意度高達99.6%。

三級體系筑牢服務根基

“我們構建了‘市-縣-園區’三級聯動的‘云幫辦’服務體系，按照‘1+5+3’模式布局服務網絡，讓企業無論在何處都能享受到同等優質服務。”市市場監督管理局行政審批科科長孫永嵐介紹。

這一體系的建成并非一蹴而就。2024年3月，《宿州市“云幫辦”改革實施方案》正式出臺，標準化配置的9個云服務窗口相繼投入使用，每個窗口配備2名專職客服、專用電腦及高清視頻設備，形成線上即時響應、線下協同聯動的服務閉環。

“多虧‘云幫辦’工作人員視頻連線時及時指出問題，讓我們避免了約7萬元的重復施工損失。”安徽省碭山倍佳福食品有限公司負責人闞永生說，工作人員通過云勘察預審公司食堂，提前發現了布局設計缺陷，讓公司及時止損。

“云幫辦”的服務內容也實現大幅拓展。食品生產、食品經營、藥品零售等6大類32項業務全部納入“云幫辦”范疇。創新的證前指導服務機制通過云端實時勘驗企業布局、設施配備等關鍵要素。截至目前，“云幫辦”已開展線上勘驗500余次，幫助企業減少裝修整改投入超1200萬元。

三大機制構建極簡模式

“真沒想到這么快！太便民了。”近日，宿州爵睿酒店管理有限公司負責人徐威通過“云幫辦”完成變更登記后連連稱贊，“僅用40來分鐘就辦完了所有手續，還省下了近千元的材料打印費、交通住宿費等開支，不讓群眾多跑路，這種接地氣的服務必須點贊！”

“云幫辦”推行“三零三省”服務機制，以“零費用、零等待、零跑腿”為目標，提供材料提交“省時、省力、省心”標準化服務。數據顯示，通過企業微信平臺實現全流程線上辦理后，單次業務辦理可節約成本約800元，較傳統模式降低83%。

針對企業異地開辦需求，我市還深化跨域通辦協作機制，與江蘇徐州、河南永城等毗鄰地區簽訂《企業開辦跨域通辦合作協議》，建立“標準統一、異地收件、遠程受理、證照互認”的“跨省通辦”服務鏈。

“現在通過‘收受分離’模式就能實現異地辦理，紙質證照EMS免費寄遞到家，電子證照實時共享互認，真是太方便了！”剛辦理完跨省業務的一企業代表高興地說。

與此同時，動態監測優化機制也在持續發揮作用。“我們建立了‘三長走流程’常態化機制，局長、科長、所長三級干部通過現場親身體驗辦理流程，推動審批時限壓縮5天、環節減少1個、材料精簡2項。”孫永嵐說。

數字賦能打造智慧標桿

“您好，我是宿州市市場監管局企業開辦工作人員，為您提供全程幫辦云服務，請問您需要辦理什么業務？”在宿州“云幫辦”平臺，智能應答系統能夠預設98個高頻問題的標準化回復，日均處理咨詢量達500余次，智能分流基礎咨詢占比達60%。

除了智能導辦，視頻指導系統的上線同樣備受好評。食品生產許可等5類許可事項被納入視頻指導體系，登記注冊模板、文書下載中心、公司章程及決議四大功能模塊提供7×24小時自助服務。

首次創業的王寧打算開一家食品生產廠，對食品生產許可流程一無所知。他打開宿州“云幫辦”平臺嘗試咨詢：“我想辦理食品生產許可證，需要準備什么材料？”智能系統立即推送了詳細的材料清單和申請條件。在后續的視頻指導中，工作人員還通過屏幕共享幫他修改了圖表。“就像有個‘云管家’隨時隨地指導，對我們創業新手來說太友好了！”王寧滿意地說。

如今，我市已構建起企業開辦“咨詢-受理-勘驗-審批-反饋”全流程數字化服務閉環。其中，電子簽名應用率達92%，電子營業執照申請率達90%，非工作時間服務量占比達35%，事項響應時效縮短至2小時內。

“未來，我們將持續以數字化改革為突破口，推動更多政務服務事項‘上云’‘上網’，不斷拓展‘云幫辦’服務范圍，優化服務流程，讓企業和群眾享受更加智能、便捷、高效的政務服務，打造更優質高效的營商環境，助力全市經濟高質量發展。”孫永嵐表示。

記者 韓蕊