家政服務，一頭牽著百姓，一頭牽著就業。它一方面為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家庭管理等全方位的服務體系，另一方面為低收入人群特別是家庭婦女再就業拓寬了渠道。

近年來，隨著政府對家政服務行業的重視程度和支持力度不斷加大，我市家政服務供給渠道逐步增加，家政服務人員水平全面提升，雇主“不放心”問題日益改善。今年，安徽省暖民心行動將“放心家政”納入其中，可以預見，行業發展環境必將持續優化，讓市民放心的家政服務也必將為人們的幸福生活“加碼”添色。

促就業、保民生 托起“一老一小”幸福生活

50歲的“金牌月嫂”岳喜春正在宿城恒大御景灣小區的一戶人家帶寶寶，多年前這位曾經零收入的家庭主婦就已經月薪過萬。

2015年在宿州華夏中青家政服務公司參加母嬰護理培訓后，岳喜春在公司推薦下開始當起“月嫂”，憑借著勤快、細心、親和的性格和極強的責任心，很快受到雇主的喜愛。為了提升自己的專業技能，岳喜春又前往上海進修，之后輾轉上海、杭州、蘇州等地，7年時間她帶過的寶寶有三四十個，收入也從當初“新人”的每月三四千元上漲到萬元以上。

“當‘月嫂’這些年來，明顯感覺到人們的收入水平和對生活質量的追求日益提高。”岳喜春告訴記者，年輕的爸爸媽媽甚至是爺爺奶奶對于初生兒護理越來越重視，很多雇主也不僅僅滿足于請一個月的“月嫂”，而是兩三個月，她曾經在一家把寶寶帶到兩歲。

在為新添寶寶家庭減輕育兒壓力的同時，岳喜春也通過辛勤的勞動讓自己的家庭越來越富足。

家住宿城東仙橋附近祥泰小區的居民王愛勤家中有兩位80多歲的老人，父親身體欠佳難以自理。早幾年兄妹6人輪流看護父母，但常常因為工作或其他瑣事對老人的照顧有所疏漏。

兩年前，王愛勤在“月兒灣”家政服務公司請來謝大姐照顧老人，經過專業養老服務培訓的謝大姐這幾年不僅將兩位老人照顧得妥帖，還與雇主一家建立了深厚感情。王愛勤對謝大姐的服務非常滿意：“她有愛心，又細心，還有專業的家政服務知識，把我父母照顧得非常好，我們一家人一百個放心。”

像岳喜春、謝大姐一樣，還有許許多多家政工作人員服務于這座城市的每個角落，用自己的真誠和專業減輕了許多“上有老下有小”的家庭負擔。

強培訓、育人才 正規培訓機構為行業注入活力

隨著人們生活品質提升，雇主對家政服務的需求已從做飯、保潔等簡單勞動的初級服務，逐漸升級擴展到提供深度護理與康復、育兒早教等具備一定技術技能知識要求的中高級服務。正因為此，家政服務業人員的專業素養亟待提高，而促進家政服務人員專業化、職業化，加大培訓力度是一條行之有效的方法。宿州華夏中青家政服務公司負責人朱俠表示：“多年來，公司秉承‘培訓-就業-提升’的培訓服務理念，為學員提供一個技能學習及就業平臺。同時，通過家政職業技能培訓、就業指導、真實場景實操考核等多種形式提升學員們的就業能力，以此實現讓學員從無業勞動者到專業技能人員的轉變。”

成立于2015年的宿州華夏中青家政服務公司現擁有兩個家政公司和一個職業培訓學校，主要從事育嬰服務、養老服務和對家政服務人員的專業培訓等。7年來，公司共培訓家政服務人員5000余人次，其中城鎮下崗失業及農村轉移勞動者占到60%以上；安排就業3700余人，其中輸送到上海、江蘇、浙江一帶占45%，本省占35%。培訓學員一般安排在月子會所、養老院、醫院、護理院及客戶家庭。

同樣是本地家政服務市場龍頭企業的“月兒灣”，旗下的月兒灣職業培訓學校自2016年起就與市總工會、埇橋區總工會、市人力資源和社會保障局、市婦聯、埇橋區婦聯等政府機構聯手開展返鄉農民工、失業人員、就業困難人員技能培訓合作。累計培訓各類專業持證家政服務員16800余人，專業初、中、高級月嫂12000余人，專業陪護人員4800余人；進行再就業培訓14000余人，其中特困人員2800余人；農民工培訓8000余人，貧困家庭及人員幫扶達1000余人。另外，“月兒灣”旗下的家政服務公司及時與市場對接，幫受訓人員聯系工作崗位，讓他們重新上崗，實現人生價值。截至目前，“月兒灣”共服務嬰幼兒家庭5000余戶、病患家庭3860戶、老年家庭2590戶。

“月兒灣”負責人陳麗告訴記者，當下的家政服務人員呈現高學歷、低年齡的特點。隨著家政服務人員自身素養的提升，人們對其認知的觀念也在改變，不再是單純的“小保姆”，而是憑借著“愛心、細心、耐心、熱心、責任心”的“五心”服務態度和自尊、自強、自愛的工作理念贏得雇主尊重認可，承擔著“大管家”的角色。

定標準、立規矩 暖民心行動掀起家政新風尚

然而，在為民眾提供個性化和安全便捷服務的同時，家政服務業的多樣化快速發展所帶來了一系列問題同樣不容小覷。

“行業規范化程度欠缺，準入門檻低造成家政公司資質有好有差，導致一些從業人員良莠不齊、專業素質不高，與雇傭家庭矛盾不斷，這也成為影響、制約家政市場專業化、規模化、行業化發展的重要因素。”陳麗之前對于家政服務市場的魚龍混雜有些擔憂，不過，隨著省、市決定將放心家政當作十項暖民心行動之一實施和《宿州市放心家政行動實施方案》的出臺，她對家政行業即將迎來高質量發展充滿期待。

陳麗說，《宿州市放心家政行動實施方案》的發布可謂是一場滌蕩目前家政市場各種亂象的“及時雨”，其中提出的規范家政服務機構、家庭和家政服務員之間的權利義務關系，引領家政服務職業化、推廣家政服務標準化、探索矛盾調解多元化等，更是打出了一記漂亮的家政服務人員和雇主的“雙贏球”。

前程漸覺風光好。作為本地家政服務企業和培訓機構的領航人，朱俠和陳麗都信心十足。她們認為，隨著暖民心行動的實施，假以時日，家政行業必然會步入規范化、專業化、系統化良性發展的快航道，而在措施有力、監管到位、服務成熟等各方面的保障愈發完善的良好趨勢下，也必然會為人們的幸福生活“加碼”。  記者 徐蕾