靈璧縣以“一窗”破壁壘創(chuàng)“智服”新標(biāo)桿
拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報(bào)訊(通訊員 魯雪雷)今年以來,靈璧縣以深化“放管服”改革為契機(jī),扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)改革任務(wù)落實(shí)落地,啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革工作,持續(xù)推進(jìn)簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),全面提升縣域政務(wù)服務(wù)環(huán)境,讓群眾更滿意、企業(yè)更便利。
變“多頭跑”為“一窗辦”。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的新模式和“只進(jìn)一門,只到一窗,只跑一次”就能辦成事、辦好事的目標(biāo),靈璧縣政務(wù)服務(wù)管理局在大廳綜合窗口服務(wù)區(qū)設(shè)置受理窗口32個(gè)、統(tǒng)一出件窗口1個(gè),將41個(gè)部門1396個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中納入綜合窗口辦理范圍,讓群眾從“一事跑多窗”徹底轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮稗k多事”,辦事流程更透明、更便捷、更可預(yù)期。
變“專一手”為“全域通”。從縣直各單位遴選一批政治覺悟高、綜合素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員入駐綜合窗口,組建起一支業(yè)務(wù)精通、形象統(tǒng)一的“綜合窗口專員”隊(duì)伍。自“綜合窗口”改革啟動(dòng)以來,開展31次理論知識(shí)、業(yè)務(wù)實(shí)操、服務(wù)禮儀等培訓(xùn),通過集中授課、個(gè)人自學(xué)、輪崗實(shí)踐、跟蹤指導(dǎo)、互動(dòng)交流等方式,幫助他們快速掌握事項(xiàng)收件要素、材料審核要點(diǎn)、法律法規(guī)等,讓綜合窗口工作人員從“業(yè)務(wù)專一手”變?yōu)椤靶袠I(yè)全域通”。
變“流程雜”為“精簡批”。通過“精簡、合并、共享、取消”等方式進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請材料,對進(jìn)駐綜合窗口的1396個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行顆粒化梳理,壓縮申請材料和辦理時(shí)限,平均提交材料減少60%,企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)平均減少跑動(dòng)次數(shù)達(dá)58%,平均辦理總時(shí)限壓縮64%,群眾滿意率明顯提升。截至目前,受理各類綜合辦件12615件,辦結(jié)率100%。
變“舊模式”為“新智享”。配備智能排隊(duì)叫號(hào)、導(dǎo)服系統(tǒng),AI智能語音導(dǎo)引機(jī)器人等,以智慧化升級(jí)破局“舊模式”,打造“新智享”體驗(yàn)。辦事群眾通過智能排隊(duì)系統(tǒng)精準(zhǔn)預(yù)約、即時(shí)取號(hào),大幅縮減等候時(shí)間。AI智能語音導(dǎo)引機(jī)器人提供全天候咨詢指引,快速解答疑問。后臺(tái)運(yùn)用人工分析線上預(yù)警系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)測人流、預(yù)判擁堵、動(dòng)態(tài)調(diào)配資源,確保大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)。虛實(shí)結(jié)合的智慧服務(wù)場景,推動(dòng)靈璧政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“智能界面”躍遷。
下一步,靈璧縣將持續(xù)深化綜合窗口改革,不斷拓展改革的廣度和深度,以更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐,打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。
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